প্রত্যাবর্তন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

Niha’s Collection-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা সবসময় মানসম্মত স্কিন কেয়ার, হেয়ার কেয়ার ও বিউটি প্রোডাক্ট সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। যদি কোনো কারণে আপনার প্রাপ্ত পণ্যে সমস্যা থাকে, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমরা রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করি।

রিটার্ন করার সময়সীমা (Return Window)

অধিকাংশ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যাবে।

কিছু বিশেষ ক্যাটাগরির পণ্যের ক্ষেত্রে ভিন্ন সময়সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?

আপনি নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে পারবেন—

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে।
অর্ডার অনুযায়ী রং বা ভ্যারিয়েন্ট না হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য অসম্পূর্ণ থাকলে।

রিটার্নের জন্য শর্তাবলী

রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই—

অব্যবহৃত (Unused) হতে হবে।
মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
সকল ট্যাগ, লেবেল ও আনুষঙ্গিক অংশ অক্ষত থাকতে হবে।
অর্ডারের ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়—

খোলা বা ব্যবহৃত কসমেটিকস ও স্কিন কেয়ার প্রোডাক্ট।
খোলা বা ব্যবহৃত হেয়ার কেয়ার ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্য।
ফ্যাক্টরি সিল ভাঙা পণ্য।
গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত পণ্য।
অফার, ক্লিয়ারেন্স বা ফাইনাল সেল পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।

এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Exchange Policy)

আমাদের ভুল হলে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ফ্রি এক্সচেঞ্জ প্রদান করা হবে—

ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পৌঁছালে।
ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে।

এই ক্ষেত্রে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির সম্পূর্ণ খরচ Niha’s Collection বহন করবে।

গ্রাহকের অনুরোধে এক্সচেঞ্জ

যদি গ্রাহক—

মত পরিবর্তন করেন,
ভুল ভ্যারিয়েন্ট নির্বাচন করেন,
অন্য কোনো নন-ডিফেক্টিভ কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চান,

তাহলে—

একবার এক্সচেঞ্জের সুযোগ দেওয়া হবে (স্টক উপলব্ধ থাকলে)।
উভয় দিকের কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

রিফান্ডের আগে আমাদের টিম ফেরত আসা পণ্য পরীক্ষা করবে।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে—

সর্বোচ্চ ৭২ কর্মঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
যেভাবে পেমেন্ট করা হয়েছে, সম্ভব হলে একই মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিটার্ন করার পদ্ধতি

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে—

ধাপ ১: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধাপ ২: অর্ডার নম্বর, আপনার নাম এবং সমস্যার বিবরণ জানান।

ধাপ ৩: প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন।

ধাপ ৪: আমাদের টিম রিটার্ন অনুমোদন করলে নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য পাঠিয়ে দিন।

গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

অনুমোদন ছাড়া পাঠানো কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
রিটার্নকৃত পণ্য পরীক্ষা করার পরই এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
কুরিয়ার কর্তৃক সৃষ্ট বিলম্বের জন্য Niha’s Collection দায়ী নয়।
কোনো অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক রিটার্নের ক্ষেত্রে আমরা আবেদন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

Return & Refund Policy (English)

At Niha’s Collection, customer satisfaction is our priority. If you receive a defective, damaged, incorrect, or incomplete product, we are happy to offer an exchange or refund according to the policy below.

Return Window

Most products can be returned or exchanged within 7 days from the delivery date.

Some products may have different return periods depending on their category.

Eligible Returns

Returns are accepted if:

You received the wrong product.
The item arrived damaged.
The product has a manufacturing defect.
You received the wrong variant or color.
Your order was incomplete.

Return Conditions

Returned items must be:

Unused.
In original packaging.
With all labels and accessories intact.
Accompanied by the original invoice or order number.

Non-Returnable Products

For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns for:

Opened or used cosmetics.
Opened skincare or personal care products.
Products with broken factory seals.
Items damaged after delivery.
Clearance or final sale products where specified.

Exchange Policy

If the mistake is ours (wrong, damaged, or defective product), we will provide a free replacement, including return shipping.

For customer-requested exchanges (change of mind or wrong selection), exchange is available subject to stock availability, and the customer is responsible for all courier charges.

Refund Policy

Returned products will be inspected before approval.

Approved refunds are processed within 72 business hours after inspection and will be issued using the original payment method whenever possible.

How to Request a Return

Contact us within 7 days of delivery.
Provide your order number and details.
Share photos or videos if required.
Wait for return authorization before sending the product.

Contact Us

Niha’s Collection

📞 Phone: +8801623171834

📧 Email: info@nihascollection.com