রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশন:
কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে, সবকিছুসহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় ভালোভাবে প্যাক করে নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছানোর ব্যবস্থা করতে হবে। প্রোডাক্টের সাথে দেয়া ইনভয়েস ব্যতীত রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিটার্ন এর কারণ:
রিটার্ন করার আগে আমাদের জানাতে হবে কেন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাচ্ছেন। ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে ভুল/নষ্ট প্রোডাক্ট, ভিন্ন রং বা সাইজের প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে। তবে কাস্টমার যদি ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চান, তবে ডেলিভারি চার্জ এবং প্রতি পার্সেলের জন্য ৫০ টাকা রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে।
রিফান্ড:
প্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টিম থেকে চেক করা হবে এবং সব ঠিকঠাক থাকলে, অর্থাৎ অরিজিনাল ও সেলেবল কন্ডিশনে থাকলে, প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক করার ৭২ কর্মঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে। যেভাবে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
এক্সচেঞ্জ পলিসি:
আমাদের প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জের সুযোগ রয়েছে। কাস্টমার চাইলে আমাদের ডিসপ্লে সেন্টার বা শপে এসে সরাসরি এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারেন, অথবা কুরিয়ার করে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে পারেন। ভুল বা ফল্টি প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করি। তবে কাস্টমার যদি নিজের ইচ্ছায় বা মডেল পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ চান, তাহলে শপে ফ্রি এক্সচেঞ্জ সুবিধা পেলেও কুরিয়ারের মাধ্যমে নিতে চাইলে আপ-ডাউন ২ বার কুরিয়ার ফি অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
Refund Policy (English)
Return and Refund Policy:
Our return and refund policy is straightforward. For returns, you must keep certain conditions in mind:
Reason for Return:
You must inform us of the reason for return before proceeding. Free returns apply in case of wrong/defective product delivery or delivery of a different color or size. For returns due to personal reasons or change of mind, delivery charges and a return fee of Tk 50 per parcel will apply.
Refund:
Upon receiving the returned product, our team will check it. If it’s in original, saleable condition, the refund will be issued within 72 working hours. The refund will be processed through the original payment method.
Exchange Policy:
Our customers can exchange products by visiting our display center/shop or sending the item via courier to our address. We offer free exchange for wrong or faulty products. For personal preference or model changes, free exchange is available in-store, but for courier exchanges, a round-trip courier fee must be paid in advance.